Procedura reklamacyjna

Procedura reklamacyjna

Reklamacje rozpatrujemy zgodnie z przepisami o niezgodności towaru z umową. Poniżej znajdziesz krótkie podsumowanie oraz instrukcję krok po kroku.

Temat Informacja
Kogo dotyczy Konsumenci i przedsiębiorcy uprzywilejowani; inni przedsiębiorcy – na zasadach Kodeksu cywilnego.
Czego dotyczy Wady/niezgodność towaru z umową: uszkodzenia, braki, działanie niezgodne z opisem.
Co przygotować Nr zamówienia, opis niezgodności, zdjęcia/wideo, preferowane żądanie (naprawa, wymiana, obniżenie ceny lub odstąpienie).
Jak złożyć E-mail: [email] lub formularz online. Możesz też dołączyć formularz reklamacyjny (PDF).
Termin odpowiedzi do 14 dni kalendarzowych od otrzymania zgłoszenia (poinformujemy mailowo).
Rozwiązania Naprawa lub wymiana; gdy niemożliwe – obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy (zwrot środków).
Koszty przesyłki W przypadku uznania reklamacji – koszty odesłania pokrywa [NAZWA FIRMY] (zwrot kosztów/e-etykieta). W przeciwnym razie towar może wrócić na koszt Klienta.

Jak złożyć reklamację – 4 kroki

  1. Zgłoszenie: wyślij e-mail na [email] (nr zamówienia, opis, zdjęcia, preferowane żądanie) lub skorzystaj z formularza.
  2. Weryfikacja: jeśli będzie potrzebne odesłanie towaru, prześlemy instrukcję oraz etykietę/adres zwrotu: [adres reklamacyjny].
  3. Decyzja: w ciągu 14 dni poinformujemy o wyniku (naprawa/wymiana/obniżenie ceny/zwrot).
  4. Realizacja: po akceptacji – szybka wysyłka naprawionego/nowego produktu lub zwrot środków tą samą metodą płatności.

Wskazówki

  • Starannie zabezpiecz odsyłany towar; dołącz kopię paragonu/faktury lub potwierdzenia zamówienia.
  • Reklamacja może dotyczyć także braków w przesyłce lub uszkodzeń transportowych — dołącz zdjęcia opakowania i etykiety kurierskiej.
  • Otwarcie kosmetyku nie wyklucza reklamacji, jeśli dotyczy ona wady/niezgodności; opisz okoliczności i dołącz dokumentację.

Kontakt

LIA BELL SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ
Rynek Główny 28, 31-010 Kraków
E-mail: Z.JULIA@OUTLOOK.COM • Tel.:577191062

Informacje na tej stronie mają charakter informacyjny. Szczegóły znajdziesz w Regulaminie oraz w przepisach ustawy o prawach konsumenta.